天津东丽：探索城市智治之路

天津市东丽区坚持因地制宜、实用管用，打造“一体运行、一键感知、一格多能、一网共治”的市域社会治理智能化平台，探索超大城市城区基层治理智治之路。

一体运行，扁平化提高行政效率。建设东丽区一张网，整合72个部门、11个街道、103个社区、1147个网格实现云上服务，一网通办150项公共便民事项，一网集中11个诉求渠道，自动分流调度3大类306项民生问题网上吹哨，72个部门闻哨即动、首办负责，全程监督、反馈结果。坚持线上与线下联动，脚板与“平板”同步，评价与评星结合，登门入户解决群众“急难愁盼”问题。

一键感知，精准化预警处置风险。聚集热力图、事件分析模型，实现能源消耗、交通拥堵和安全隐患自动感知预警。推广“小、快、灵”社区智能应用，196个小区安装智能识别系统，加装电梯感应梯控、智能充电车棚。独居、失能老人家中安装红外感应和一键报警装置，严重精神障碍患者服药就诊信息全市联网，做到无事不扰、有事迅达。

一格多能，精细化提供优质服务。民政、司法、卫健等区属行政事权和人员力量下沉街道社区，确保为民服务事项基层接得住、管得了、干得好。社区书记、民警、网格员、综治专干在工作中关注需关心关爱人员，实行“3+N”包联服务，定期入户走访、关爱帮困。社会组织进驻社区，提供居家养老、课后托管、心理疏导等个性化、精细化服务，解决“一老一小”问题。

一网共治，多元化凝聚社会力量。整合5.8万名各类志愿者，打造“平安丽人”志愿品牌，通过智能化平台在线上“发布任务、抢单认领、互动晒单、服务评价、积分回馈”，提高平安志愿服务的趣味性、实效性、展示性。建立志愿者权益保障激励机制，每季度评选“最美志愿者”，每年表彰“金牌志愿者”，充分运用新媒体平台展示社区公益活动，增强群众社区家园共同体意识。